Официальная страница с результатами независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы

Уважаемые родители и ученики!

    В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», статьей 95, в образовательных организациях проводится независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее НОКУ ООД). Цель ее проведения – повышение качества предоставляемых услуг.
    Качество образовательной деятельности оценивается в баллах по показателям, утвержденным Министерством просвещения РФ:
     - открытость и доступность информации о школе,
    - комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг,
    - доступность услуг для инвалидов,
     - доброжелательность, вежливость работников школы,
     - удовлетворенность условиями оказания услуг.

Документы, регламентирующие порядок проведения независимой оценки:

Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. N 675н «Об утверждении методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
Приказ министерства труда и социальной защиты РФ «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» от 31 мая 2018 г. N 344н
Приказ Минпросвещения России от 13 марта 2019 г. № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями»
Приказ Главного управления образования города Красноярска от 26.12.2019 г № 652/п «Об организации работы по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности МОО в 2020 году»

Показатели НОКУ ООД

Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»:
• соответствие информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;
• соответствие информации о деятельности школы, размещенной на официальных сайтах организации в сети "Интернет» перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;
• наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
  - телефона;
  - электронной почты;
  - технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);
  - электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;
  - электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;
  - иного электронного сервиса;
• удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации;
• удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
• наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:
  - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
  - наличие и понятность навигации внутри организации;
  - наличие и доступность питьевой воды;
  - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
  - санитарное состояние помещений организации;
  - доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, на «Едином портале государственных и функциональных услуг (функций)» (Госуслуги.ру), при личном посещении в регистратуре или у специалиста и пр.); - иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти;
• среднее время ожидания предоставления услуги;
• удовлетворенность комфортностью предоставления услуг.

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
• наличие на территории, прилегающей к организации и в ее помещениях:
  - оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;
  - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
  - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
  - сменных кресел-колясок;
  - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;
• наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
  - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
  - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
  - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
  - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;
  - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);
  - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому;
• удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной/ приемного отделения/-регистратуры/кассы и прочие) при непосредственном обращении в организацию;
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачей/социальных работников/ преподавателей/экскурсоводов и прочие) при обращении в организацию;
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/ жалоб/ предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.));

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
• готовность получателей услуг рекомендовать школу родственникам и знакомым;
• удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:
  - наличием и понятностью навигации внутри школы;
  - графиком работы школы;
  
• удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в школе.

План мероприятий по улучшению качества условий осуществления образовательной деятельности по результатам независитмой оценки качества в 2020 году